Giờ Hàn Quốc, 7:50 sáng. Trên chuyến bay HAL745 của Hawaiian Airlines từ Las Vegas đến Hawaii, một vụ nổ L6 xảy ra giữa không trung. Chiếc L6 trong túi hành khách phát nổ, gây bỏng đùi và ngón tay hành khách, khiến máy bay phải hạ cánh khẩn cấp chỉ 30 phút sau khi cất cánh. Hành khách được cho là đã đổi L6 vào ngày hôm trước trong đợt thu hồi. Tin tức này lập tức lan truyền trên các phương tiện truyền thông toàn cầu, khiến tất cả hãng hàng không Mỹ cấm mang L6 lên khoang hành khách và hành lý ký gửi. Tại Hàn Quốc, các bản tin khẩn cấp được phát sóng, cho thấy hành khách sở hữu L6 bị kẹt tại sân bay, không thể tiếp tục hành trình. 8:35 sáng. Một cuộc họp khẩn cấp được triệu tập tại trụ sở Seosung Electronics ở Gangnam. Những chiếc sedan đen lần lượt tiến vào bãi đỗ xe của trụ sở Gangnam. Chủ tịch Jo Dong-jun của bộ phận IM và các lãnh đạo, bao gồm Phó Chủ tịch Im Jin-yong, bị máy quay truyền hình ghi lại. 9:00 sáng. Ngay khi mở cửa, cổ phiếu Seosung Electronics lao dốc 10% khi giao dịch bắt đầu. Chỉ số KOSPI cũng giảm 38 điểm. Các nhà đầu tư nước ngoài xả vị thế trong hợp đồng tương lai và cổ phiếu, bán tháo cổ phiếu Seosung Electronics. Sau đó, các nhà đầu tư tổ chức cũng tham gia bán, khiến cổ phiếu giảm tới 13% vào phiên chiều. Sự chú ý của nhà đầu tư chỉ tập trung vào trụ sở Gangnam. Vô số bài báo được đăng trên mạng. Các báo cáo từ công ty chứng khoán tràn ngập, hầu hết khuyến nghị mua cổ phiếu Seosung Electronics, không có khuyến nghị bán. Trong khủng hoảng tài chính, giá cổ phiếu Seosung Electronics từng rơi xuống mức 300.000 won. Lúc đó, chuyên gia đầu tư Giám đốc Park Il-chan nhận định: “Cơ hội mua Seosung Electronics ở mức giá này sẽ không lặp lại.” Sau đó, cổ phiếu Seosung Electronics tăng hơn bốn lần, chứng minh ông đúng. Tương tự, dù vụ nổ L6 là sự kiện chưa từng có, đây dường như chỉ là trở ngại ngắn hạn. Với nhà đầu tư nhạy bén, đây là cơ hội tốt nhất để mua cổ phiếu Seosung Electronics giá thấp. “Bây giờ là thời điểm tốt để mua sao?” Lẩm bẩm không tin nổi. “Mấy người điên này… Nếu họ nghĩ tốt thế, tự họ mua đi.” Các tổ chức khuyến nghị mua mạnh, nhưng chính họ lại đổ lệnh bán. Hành vi mâu thuẫn gì thế này? Nhờ các bài báo và báo cáo liên tục tăng, trong khi các tổ chức bán tháo, các nhà đầu tư cá nhân cố gắng chống đỡ bằng cách mua vào. Dĩ nhiên, cá nhân không ngu ngốc. Lý do họ mua có thể là phán đoán rằng tình huống xấu nhất, ngừng sản xuất, có thể tránh được. Sau cuộc họp và công bố kế hoạch, giá cổ phiếu đang lao dốc có thể sẽ phục hồi. Seosung Electronics sẽ chọn hướng đi nào? --- Trụ sở tập đoàn Seosung ở Gangnam, phòng họp. Không chỉ bộ phận IM, mà toàn bộ đội ngũ lãnh đạo, trừ những người đang công tác, đều tập trung trong phòng họp. Những người này là bộ óc của Seosung Electronics, công ty hàng đầu Hàn Quốc. Tổng lương của họ dễ dàng vượt hàng tỷ won. Lý do họ tập trung là vụ nổ L6 chưa từng có. Vì vậy, mọi người ngồi trong phòng với vẻ mặt u ám, ít nói. “Phó Chủ tịch đến.” Khi Im Jin-yong bước vào phòng họp, các lãnh đạo đứng dậy. “Mời ngồi.” Im Jin-yong ngồi vào ghế chủ tịch. Người vốn ngồi ở ghế đó đã ngã bệnh cách đây một năm và vẫn đang nằm viện. Dù hồi phục, ông khó quay lại điều hành. Im Jin-yong chỉ mang danh Phó Chủ tịch, nhưng thực chất không khác gì Chủ tịch tập đoàn Seosung. Nhìn quanh các lãnh đạo và nói: “Tôi tin mọi người đều biết tình hình hiện tại. Nếu vấn đề là pin, tại sao sản phẩm vẫn nổ sau khi thay pin?” Ánh mắt các lãnh đạo đổ dồn về Chủ tịch Jo Dong-jun của bộ phận IM. Chủ tịch Jo Dong-jun lên tiếng. “Nguyên nhân vụ nổ hiện đang được điều tra.” “Ông nghĩ mất bao lâu để có kết quả?” Jin-yong hỏi. Chủ tịch Jo Dong-jun đáp: “Có thể nhanh nhất là một tuần, nhưng cần thêm thời gian để xác định chính xác nguyên nhân.” Vấn đề là đã vội vàng thu hồi. Dù mất thời gian, lẽ ra phải tìm và xử lý triệt để nguyên nhân. “Có giải pháp nào không?” Giám đốc Kim Myung-soo, phụ trách chiến lược tương lai, nói. “Hiện tại, cần kéo dài thời gian bằng thông báo thu hồi và tìm cách giải quyết nguyên nhân trong lúc đó.” “Ý ông là thu hồi lần nữa?” “Ưu tiên là kéo dài thời gian.” Sửa chữa giờ không còn thuyết phục; thu hồi là giải pháp tốt nhất. Vấn đề là đây đã là lần thứ hai, và liệu có thể tìm ra nguyên nhân trong thời gian đó. “Để giảm thiểu thiệt hại, đó là cách tốt nhất.” Có lựa chọn khác, nhưng không ai nhắc đến vì thiệt hại dự kiến quá lớn. Ý kiến chung là trì hoãn, tìm và giải quyết vấn đề. Giờ, quyết định thuộc về người đứng đầu. Jin-yong không dễ dàng quyết định. “Đâu là hướng đi tốt nhất? Cha tôi sẽ quyết định thế nào?” Ông nội sáng lập công ty, cha ông phát triển nó. Dẫn dắt công ty sau khi cha ngã bệnh là trách nhiệm của ông. Khi đang suy nghĩ, một thứ thu hút ánh mắt. Trên kệ ở góc phòng họp là mô hình tàu gỗ được trưng bày. Im Jin-yong nhớ lại ông nội từng khắc gỗ làm mô hình tàu khi ông còn nhỏ. Ông nội đặt ông ngồi trên đùi và nói: “Công ty giống như con tàu của Theseus.” Lúc đó, ông không hiểu ý nghĩa. Sau này, ông biết về Nghịch lý Theseus. Con tàu chở Theseus và thanh niên Athens trở về có ba mươi mái chèo. Người Athens bảo tồn con tàu. Con tàu gỗ mục dần theo thời gian. Khi ván gỗ mục, họ thay bằng ván mới; khi mái chèo mục, họ thay mái chèo mới. Qua hàng ngàn năm bảo tồn và thay dần từng bộ phận, khó tìm thấy bộ phận gốc. Điều này khiến các triết gia Athens đặt câu hỏi: Con tàu này vẫn là con tàu ban đầu, hay là một con tàu khác? Vật thể có thể được thay từng phần cho đến khi không còn gì gốc, nhưng vẫn trông như ban đầu. Doanh nghiệp cũng vậy. Seosung Electronics được thành lập sau Chiến tranh Triều Tiên. Ban đầu, chỉ lắp ráp hàng trắng bằng công nghệ chuyển giao từ các công ty điện tử Nhật. Không còn nhân viên nào từ thời đó, không còn sản phẩm nào từ thời đó được sản xuất. Trụ sở và nhà máy cũng đã chuyển địa điểm nhiều lần. Người thay đổi, sản phẩm thay đổi, địa điểm thay đổi, nhưng Seosung Electronics vẫn là Seosung Electronics. Vậy điều gì thực sự định nghĩa Seosung Electronics là Seosung Electronics? Một khoảnh khắc sáng tỏ đến với Im Jin-yong. Những suy nghĩ rối rắm được sắp xếp thành con đường rõ ràng. Khi các lãnh đạo hướng sự chú ý về phía ông, Im Jin-yong nhìn quanh và bắt đầu nói. “Tôi sẽ ngừng bán L6 từ hôm nay. Thông báo rằng tất cả sản phẩm đã bán sẽ được hoàn tiền, và cam kết bồi thường thỏa đáng cho khách hàng muốn đổi sản phẩm.” Trong khoảnh khắc, sự bất an lan tỏa giữa các lãnh đạo. Ngừng sản xuất là lựa chọn tồi tệ nhất, khủng khiếp đến mức không dám tưởng tượng. Phải hoàn tiền tất cả sản phẩm đã bán và từ bỏ doanh số tương lai là không thể tránh khỏi. Hình ảnh công ty bị tổn hại cũng không thể tránh. “Tiền mất có thể kiếm lại, nhưng khi công ty mất niềm tin, đó là dấu chấm hết. Sản xuất sản phẩm lỗi, chúng ta mất niềm tin của khách hàng. Thu hồi sản phẩm mà không giải quyết vấn đề, chúng ta lại mất niềm tin. Đây là cơ hội cuối cùng.” Giọng nói bình tĩnh, nhưng ngữ điệu kiên định. Giữa sự im lặng, CEO Jo Dong-jun đứng dậy. “Tôi sẽ chuẩn bị thông báo ngay.” --- 1:40 chiều. Một buổi họp báo khẩn cấp được tổ chức tại trụ sở Seosung Electronics ở Gangnam. CEO bộ phận IM Jo Dong-jun đứng trước các nhà báo. Với vẻ mặt nặng nề, ông đọc từ kịch bản chuẩn bị sẵn. “Seosung Electronics quyết định tạm dừng bán và đổi sản phẩm L6. Trong khi điều tra và kiểm tra chính xác đang diễn ra, chúng tôi ưu tiên an toàn khách hàng để đưa ra quyết định này. Với tất cả khách hàng đang dùng L6, xin vui lòng tắt nguồn ngay lập tức và tiến hành đổi hoặc hoàn tiền. Chúng tôi xin lỗi sâu sắc đến khách hàng trung thành, đối tác và nhà cung cấp vì sự bất tiện và lo lắng gây ra bởi tình huống này.” Mọi người sốc trước thông báo ngừng sản xuất bất ngờ. Các nhà báo liên tục đặt câu hỏi. “Quyết định này của ai?” “Ước tính thiệt hại tài chính là bao nhiêu?” “Kế hoạch sau khi ngừng sản xuất là gì?” CEO Jo Dong-jun bình tĩnh trả lời. Hơn 6 triệu chiếc L6 đã được bán, với mục tiêu doanh số 70 triệu. Nếu tất cả được hoàn tiền, tính toán đơn giản cho thấy lỗ 6 nghìn tỷ won. Khi tính thêm chi phí thu hồi và xử lý hàng tồn, thiệt hại tài chính còn lớn hơn. Không chỉ doanh thu tương lai biến mất, mà sự sụt giảm thị phần, hình ảnh công ty, và mất niềm tin trong thị trường smartphone là những thiệt hại lớn hơn. Các chuyên gia dự đoán thiệt hại của Seosung Electronics từ sự cố này dao động từ tối thiểu 20 nghìn tỷ đến 50 nghìn tỷ won. Khi buổi họp báo kết thúc, các nhà đầu tư cá nhân chuyển từ mua sang bán, theo sau lệnh bán của nhà đầu tư nước ngoài và tổ chức, dẫn đến bán chương trình, khiến cổ phiếu Seosung Electronics chạm giới hạn giảm hàng ngày. Không còn lệnh mua, chỉ có lệnh bán chất đống. Khi Seosung Electronics, cổ phiếu có trọng số lớn nhất trong chỉ số, lao dốc, chỉ số KOSPI giảm nhanh hơn 100 điểm, kích hoạt ngắt mạch và tạm dừng giao dịch. KOSDAQ cũng không thoát khỏi ảnh hưởng. Dù Seosung Electronics không nằm trong chỉ số, các cổ phiếu linh kiện IT bị ảnh hưởng nặng. Trong tình cảnh Seosung Electronics chạm giới hạn giảm, các công ty vừa và nhỏ cung cấp cho Seosung Electronics không có lối thoát. Các cổ phiếu linh kiện liên quan đều chạm giới hạn giảm. So với KOSPI, nhà đầu tư cá nhân chiếm tỷ lệ lớn hơn nhiều ở KOSDAQ. Khi cá nhân bắt đầu bán, các cổ phiếu dược phẩm và du lịch không liên quan cũng giảm. Giao dịch trên KOSDAQ bị tạm dừng 5 phút khi ngắt mạch được kích hoạt. Dù ngắt mạch trên KOSDAQ khá phổ biến, đây là lần đầu tiên xảy ra trên KOSPI kể từ khủng hoảng tài chính. Sau 5 phút, giao dịch tiếp tục, nhưng xu hướng giảm không dừng lại. Thậm chí, có nỗi lo rằng cổ phiếu có thể giảm sâu hơn theo thời gian, khiến mọi người bán tháo. KOSPI giảm 6,3% so với đóng cửa ngày trước, trong khi KOSDAQ giảm 8,7%. Đó là khởi đầu của ngày được ghi nhớ là Thứ Ba Đen Tối trong lịch sử thị trường chứng khoán Hàn Quốc.